Tja zum wertschätzende Kommunikation habe ich mich bereits geäußert - bedauerlich, aber hierauf gehe ich nicht weiter ein.
Jeden Menschen sollte heutzutage klar sein, dass man eine andere Aufstellung in der Arbeitsplanung braucht, wenn Urlaubszeit ist, da diese so überraschend kommt, wie der Jahresabschluss. Wenn dies nicht erforderlich ist, da die Kunden ebenfalls im Urlaub sind, sollte es nicht auffallen. Wenn es auffällt war die Planung fehlerhaft - insbesondere da der Sachverhalt so offensichtlich bekannt war /ist.
Wie ist der Sachstand hinsichtlich des Tickets?